Kundeservice
Våre medarbeidere hjelper deg gjerne!
info@snekkershop.no
Vanlige spørsmål
Finner du ikke svar? Kontakt oss på info@snekkershop.no
Ordrer og frakt
Hvor lang tid tar det før jeg får bestillingen?
For lagervarer er normal leveringstid 6–7 arbeidsdager.
Hvordan oppretter jeg en konto?
Gå til Min konto og registrer deg.
Hvordan endrer jeg leveringsadresse?
Er ordren sendt, kan vi ikke endre adressen. Kontakt oss umiddelbart ved feil.
Hvilke betalingsalternativer tilbyr dere?
Vi bruker Dintero. Du kan betale med kort eller Walley faktura/delbetaling. Bedrifter kan også bestille via denne kassen.
Debiteres jeg norsk mva?
Ja, norsk mva beregnes på alle ordrer til norske adresser.
Kommer hele bestillingen i én pakke?
Avhenger av ordrestørrelse. Ved flere kolli får du egne SMS-varsler for hvert kolli.
Sender dere til mitt land?
Vi kan sende til de fleste land. Kontakt oss på e-post.
Sporing og levering
Hvordan kan jeg spore pakken min?
Når bestillingen sendes, får du e-post eller SMS med sporingsnummer og lenke til transportøren.
Hva skjer hvis jeg ikke henter pakken min?
Pakker som ikke hentes innen fristen returneres til oss. Du belastes for returfrakt og håndteringsgebyr, se kjøpsvilkår.
Kundeservice
Hva er åpningstidene for kundeservice?
Vi svarer på e-post hverdager kl. 09–16. Henvendelser via chat besvares som regel raskere.
Hvordan kontakter jeg dere?
Bruk chatten på nettsiden eller e-post info@snekkershop.no.
Returer
Hva er returpolicyen?
Som forbruker har du 14 dagers angrerett fra du mottar varen. Returfrakt betales av kunden. Les mer i våre kjøpsvilkår.
Jeg fikk feil vare
Hvis vi har pakket feil, dekker vi alle kostnader og ordner bytte.
Bestillingen kom frem skadet
Synlige skader må noteres hos utleveringssted/sjåfør ved mottak. Kontakt oss deretter på e-post.
Hvor skal jeg sende returen?
Meld fra om angrerett innen 14 dager til info@snekkershop.no med ordrenummer og hvilke varer du returnerer. Vi sender returinstruksjoner.
Jeg oppga feil adresse – hva gjør jeg?
Er pakken ikke sendt ennå, retter vi gratis. Er den sendt, kan transportør ta betalt for adresseendring.
Kan jeg endre eller avbryte bestillingen?
Er ordren sendt, kan du bruke angreretten og returnere (returfrakt dekkes av kunde). Er den ikke sendt, kan vi avbryte uten kostnad.
Kan jeg bestille varer som er utsolgt?
Ja, ofte. For estimert leveringstid, kontakt oss på info@snekkershop.no.
Reklamasjon og garanti
Hvor lenge har jeg reklamasjonsrett?
Du har 2 års reklamasjonsrett (opp til 5 år for varer ment å vare vesentlig lengre) etter forbrukerkjøpsloven.
Hvordan reklamerer jeg?
Send e-post til info@snekkershop.no med ordrenummer, beskrivelse og bilder av feilen. Vi svarer med videre prosess.