Når du fullfører bestillingen, mottar du en ordrebekreftelse på e-post med detaljer om produkter, priser, faktura- og leveringsadresse.

Oppdager du feil i ordrebekreftelsen, kontakt oss umiddelbart på info@snekkershop.no.

Endelig totalpris, inkludert mva og fraktkostnader, vises alltid før du fullfører kjøpet.

Normale leveringstider for lagervarer er 6–7 arbeidsdager. Bestillinger lagt i helger sendes tidligst påfølgende mandag.

Bestillingsvarer har egne leveringstider angitt på produktsiden.

Ved forsinkelser uten varsel om lengre leveringstid, kontakt oss på info@snekkershop.no.

Levering skjer til utleveringssted eller postkasse med transportør valgt etter hva som er mest hensiktsmessig:

• DHL Service Point
• Bring (Posten Norge)

Bring leverer normalt til din postkasse eller nærmeste utleveringssted. DHL leverer til Service Point etter ditt valg.

Alle priser oppgis i NOK. Som standard vises priser ekskl. mva., men du kan velge inkl. mva. via mva-velgeren på nettsiden.

Vi forbeholder oss retten til å justere priser ved feiltrykk, leverandørendringer eller feil informasjon.

Endelig totalpris inkludert mva og fraktkostnader vises alltid før betaling.

Tidspunkt for trekk

Betaling reserveres ved bestilling, men trekkes først når varen er klar for levering/utsendelse.

Vi aksepterer retur av både defekte og ikke-defekte produkter. Du har 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen.

Vilkår for retur

• Varens tilstand: Kun nye og ubrukte varer kan returneres ved angrerett. Varen må være komplett og i originalemballasje.
• Returmetode: Retur kan gjøres ved innleveringssted (drop-off) eller per post til vår returadresse (se under).
• Returetikett og frakt: Ved angrerett er kunden ansvarlig for returetikett og returfrakt.
• Returgebyr (restocking): Ingen kostnad.
• Tilbakebetaling: Refusjon utbetales innen 30 dager etter at vi har mottatt og godkjent returen.
• Bytte: Vi aksepterer bytte innenfor angrerettperioden på 14 dager.

Reklamasjon (defekt eller mangel)

For defekte varer gjelder forbrukerkjøpsloven. Kontakt oss på info@snekkershop.no før retur. Ved godkjent reklamasjon dekker vi returfrakt og tilbyr reparasjon, bytte eller tilbakebetaling.

Slik bruker du angreretten

• Gi oss beskjed på info@snekkershop.no innen 14 dager (oppgi navn, adresse, e-post, ordrenummer og hvilke varer det gjelder).
• Returner varene uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du meldte fra.
• Pakk varen godt i originalemballasjen. Verdireduksjon ved bruk/skade kan trekkes fra refusjonen.

Du kan bruke vårt standard angrerettskjema (PDF), eller sende en tydelig melding på e-post.

Returadresse

Alle returer og innleveringer sendes/leveres til:
Snekkershop.no C/o Ernst P Norge AS
Bragernes torg 6 A
3017 Drammen
Norge
(ingen fysisk butikk)

Unntak fra angreretten

• Varer med brutt forsegling av hygieniske årsaker
• Forseglede lyd-/bildeopptak med brutt forsegling
• Spesialtilpassede produkter
• Tjenester som er påbegynt med ditt uttrykkelige samtykke
• Matvarer eller varer som raskt kan forringes
• Enkeltutgaver av aviser eller tidsskrifter
• Allerede monterte varer

Ikke hentede pakker

Pakken ligger på utleveringssted i 7–14 dager. Ikke hentede pakker returneres og belastes med faktiske retur- og håndteringskostnader:

• Utleveringssted: returfrakt + håndteringsgebyr 300 NOK
• Hjemlevering/pall: returfrakt 1200 NOK + håndteringsgebyr 400 NOK

Vi følger forbrukerkjøpsloven. Du har rett til å reklamere i inntil 2 år (eller 5 år for varer ment å vare vesentlig lengre).

Reklamasjon må fremmes innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget. Melding innen 2 måneder etter at du oppdaget feilen anses alltid som innen rimelig tid.

Kontakt oss på info@snekkershop.no for godkjenning før retur av defekt vare.

Behold alltid emballasje og originalemballasje ved reklamasjon. Synlige fraktskader må noteres hos transportør ved levering.

En reklamert vare skal ikke kasseres før skriftlig godkjenning foreligger.

Vi er ikke ansvarlige for indirekte tap eller forsinkelser forårsaket av forhold utenfor vår kontroll (Force Majeure), f.eks. arbeidskonflikt, brann, myndighetsvedtak eller svikt hos leverandør.

Vi tar forbehold om produktendringer hos leverandør og andre forhold utenfor vår kontroll.

Vi tar forbehold om trykkfeil og utsolgte varer. Bilder kan avvike fra produktets faktiske utseende.

Nettsiden bruker cookies i tråd med Ekomloven. Du kan administrere samtykke via vårt cookiebanner og i nettleseren din. Mer informasjon hos Nasjonal kommunikasjonsmyndighet.

Ved kjøp godtar du vår personvernerklæring. Snekkershop.no behandler dine opplysninger i tråd med GDPR.

• Opplysninger vi lagrer: navn, adresse, telefon, e-post, IP og kjøpshistorikk
• Behandlingsgrunnlag: avtaleoppfyllelse og lovpålagte krav (f.eks. bokføringsloven)
• Deling: betalingsleverandører (Dintero Checkout, Walley, Swedbank Pay, m.fl.), transportører (DHL, Bring/Posten Norge), nyhetsbrev (Mailchimp)

Du har rett til innsyn, retting, sletting og dataportabilitet. Klager kan rettes til Datatilsynet.

Vi kan endre vilkårene ved behov. Endringer publiseres på nettsiden.

Ved tvist som ikke løses med kundeservice, kan du kontakte Forbrukerrådet eller Forbrukertilsynet.

Kunder i EU/EØS kan også bruke EU-kommisjonens tvisteløsningsplattform.

Tvister reguleres etter norsk lov.